Do First | SaaS電商履約公司瞄準(zhǔn)東南亞，助賣家成本降低40%，簽收率提高15%

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近幾年來(lái)，電商一直是東南亞的熱詞。據(jù)淡馬錫、Google和Bain發(fā)布的2020年?yáng)|南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)報(bào)告指出，2025年?yáng)|南亞電商規(guī)模將達(dá)到1720億美元，每年的增速大約在23%。這也意味著支持電商發(fā)展的相關(guān)產(chǎn)業(yè)也有很大機(jī)會(huì)，比如電商履約。電商履約實(shí)際上是一個(gè)比較復(fù)雜的行業(yè)，涉及倉(cāng)儲(chǔ)、派送（包含頭程和尾程）、支付回款等環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是提供從交易產(chǎn)生到用戶最終收到商品（包括售后）整個(gè)流程的服務(wù)。作為東南亞電商履約服務(wù)商，ezsale創(chuàng)始人呂昊霖和我們分享了他是如何服務(wù)好電商賣家的。

2018年底，呂昊霖跟大多數(shù)跨境電商賣家一樣，投入到東南亞電商市場(chǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，作為電商賣家的呂昊霖發(fā)現(xiàn)，雖然東南亞市場(chǎng)的電商市場(chǎng)份額不斷增長(zhǎng)，但電商履約服務(wù)卻非常落后。考慮到電商履約行業(yè)存在比較大的優(yōu)化空間，呂昊霖開(kāi)始了轉(zhuǎn)型：從東南亞跨境電商賣家轉(zhuǎn)型為東南亞電商履約服務(wù)商，并在2019年成立東南亞電商履約公司ezsale。

據(jù)呂昊霖分享，東南亞市場(chǎng)上的履約服務(wù)商主要有兩類：第一類是傳統(tǒng)的專線公司，主要服務(wù)B2B貿(mào)易的交付；第二類是尾程派送公司，主要服務(wù)當(dāng)?shù)乜爝f的B2C和C2C業(yè)務(wù)。他指出，這些服務(wù)商的履約僅停留在貨物的交付，競(jìng)爭(zhēng)也僅停留在價(jià)格戰(zhàn)層面。“但是，整個(gè)跨境電商的履約涉及到訂單流、信息流、物流、資金流等多個(gè)環(huán)節(jié)，它交付的不單單是貨物，而是一整套方案。這一整套方案又涉及電商平臺(tái)、賣家、買家、派送公司等多方交互，考核的是服務(wù)商的綜合能力。”

履約過(guò)程

與之相比，ezsale的履約服務(wù)涵蓋更多版塊，為Shopee和Lazada等主流電商平臺(tái)和獨(dú)立站賣家提供從訂單聚合系統(tǒng)到陸空物流線路以及海外倉(cāng)履約等全流程一站式服務(wù)。使用ezsale后，賣家通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接各個(gè)履約環(huán)節(jié)，發(fā)貨履約成本可降低20-40%，簽收率可提高10-15%。目前，ezsale在新加坡、泰國(guó)、印尼、菲律賓、馬來(lái)西亞、越南等東南亞六國(guó)設(shè)有海外倉(cāng)，倉(cāng)儲(chǔ)面積超過(guò)5萬(wàn)平方米；同時(shí)，還有5大陸空跨境直發(fā)干線來(lái)滿足物流運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性。

談及全流程履約服務(wù)商這樣差異化的定位，呂昊霖表示物流上的投入依然是不可小覷的。“我們把傳統(tǒng)的物流資源以及當(dāng)?shù)氐目爝f資源都引入了進(jìn)來(lái)，然后針對(duì)電商市場(chǎng)的場(chǎng)景做出組合方案。除此之外，我們的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中也有經(jīng)驗(yàn)豐富的物流專家可以做好把關(guān)。”作為一家初創(chuàng)企業(yè)，呂昊霖坦白，疫情對(duì)于企業(yè)有不小的影響。“就物流層面來(lái)說(shuō)，疫情對(duì)物流時(shí)效影響大，不僅會(huì)遇到卡關(guān)、塞車等問(wèn)題，運(yùn)費(fèi)上漲也十分明顯。由于疫情期間沒(méi)有客機(jī)，主要是貨機(jī)在飛，以馬來(lái)西亞線路為例，疫情期間為保證倉(cāng)位，運(yùn)費(fèi)從疫情前10多塊錢/公斤到疫情高峰期飆升至30多塊錢/公斤。為了滿足物流的時(shí)效性，ezsale也針對(duì)疫情的特殊情況作出了調(diào)整：一般的情況下會(huì)以邊境小額貿(mào)易進(jìn)行報(bào)關(guān)，而疫情期間則轉(zhuǎn)成以跨境電子商務(wù)的方式報(bào)關(guān)，雖然后者的成本會(huì)高很多，但可以保證時(shí)效的穩(wěn)定性。

用戶系統(tǒng)界面

入庫(kù)管理界面

除了要把SaaS系統(tǒng)作為基礎(chǔ)設(shè)施，做好履約也離不開(kāi)本地化運(yùn)營(yíng)。談及本地化運(yùn)營(yíng)，呂昊霖認(rèn)為不同市場(chǎng)無(wú)論是物流還是履約方式差異都比較大，需要基于具體情況去做運(yùn)營(yíng)。以ezsale主攻的泰國(guó)市場(chǎng)為例，呂昊霖這樣分析，“泰國(guó)這個(gè)國(guó)家的地理環(huán)境，海陸空都是適用的，所以說(shuō)運(yùn)輸方式就比較多元。就品類來(lái)說(shuō)，因?yàn)榭缇迟u家進(jìn)入門檻相對(duì)比較低，操作方面也會(huì)比較靈活一點(diǎn)。” 從ezsale的處理經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，呂昊霖表明，比如鞋服這樣的非標(biāo)品類，SKU非常多，相對(duì)來(lái)說(shuō)更適合跨境直發(fā)；而SKU集中的標(biāo)品類別則適合海外倉(cāng)備貨，可以更快地完成履約，提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)。

然而，印尼市場(chǎng)的情況就比較復(fù)雜。近期，印尼海關(guān)政策頻出，對(duì)跨境電商賣家?guī)?lái)了不小的打擊。

• 2020年1月30日起，印尼財(cái)政部關(guān)稅總司有關(guān)跨境電商商品進(jìn)口稅起征數(shù)額由75美元調(diào)降至3美元；

• 2021年5月18日，印尼中小企業(yè)合作社部長(zhǎng)Teten Masduki宣布正式禁止13種跨境商品進(jìn)入印尼以保護(hù)本土中小企業(yè)。

面對(duì)這樣的政策變動(dòng)，履約服務(wù)商如何幫助賣家妥善應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)就成為了重中之重。呂昊霖指出，”這意味著要做印尼市場(chǎng)，海外倉(cāng)就非常有價(jià)值，很多品類做跨境直發(fā)可能就不適合。” 除此之外，呂昊霖也觀察到海外倉(cāng)越來(lái)越受到重視。從ezsale的數(shù)據(jù)來(lái)看，跨境發(fā)貨與海外倉(cāng)發(fā)貨的比例從8:2變成了6:4。也就是說(shuō)，電商本土化的趨勢(shì)也越來(lái)越明顯，本地電商履約公司面臨巨大的機(jī)會(huì)。

在呂昊霖看來(lái)，“電商行業(yè)可以說(shuō)是始于跨境，終于本地；始于貿(mào)易，終于品牌”。而中國(guó)賣家之所以能夠做好跨境電商，原因在于兩個(gè)秘密武器：一是中國(guó)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，二是中國(guó)電商運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)橹袊?guó)電商的發(fā)展本身就是一本教科書，中國(guó)賣家做跨境電商就相當(dāng)于拿著這兩個(gè)優(yōu)勢(shì)在降維打擊本地賣家。“但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我覺(jué)得跨境電商的歸宿一定是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，即中國(guó)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈+中國(guó)賣家品牌打造能力+本地化運(yùn)營(yíng)+本土化履約能力。” 從這點(diǎn)來(lái)看，本土的電商履約服務(wù)商存在絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，這也在側(cè)面表明跨境電商履約服務(wù)商更要做好本地化運(yùn)營(yíng)。

目前，ezsale希望基于自身實(shí)力服務(wù)東南亞的更多國(guó)家。就各地域而言，呂昊霖堅(jiān)定看好印尼和菲律賓市場(chǎng)的潛力。從目前來(lái)講，ezsale的訂單量多來(lái)自泰國(guó)。但從長(zhǎng)期來(lái)看，呂昊霖認(rèn)為菲律賓和印尼都是很大的市場(chǎng)。“菲律賓的消費(fèi)能力是其實(shí)是介于印尼跟泰國(guó)之間，而且菲律賓的跨境賣家很多，可以把訂單聚合起來(lái)。我們菲律賓海外倉(cāng)開(kāi)了沒(méi)多久，其發(fā)展速度是泰國(guó)海外倉(cāng)的5~6倍。”

展望行業(yè)未來(lái)，呂昊霖認(rèn)為東南亞的電商履約，和整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展是息息相關(guān)的。東南亞的電商已經(jīng)從早期的鋪貨階段進(jìn)入到垂直類賣家和供應(yīng)鏈型賣家的階段，未來(lái)也會(huì)和中國(guó)類似，出現(xiàn)品牌型賣家為主導(dǎo)的局面。“中國(guó)的淘品牌是2008年左右出現(xiàn)黃金期，而東南亞現(xiàn)在還沒(méi)有看到第一波品牌集中爆發(fā)。就電商的發(fā)展趨勢(shì)而言，東南亞也會(huì)出現(xiàn)品牌集中爆發(fā)的一個(gè)時(shí)點(diǎn)。所以說(shuō)，在現(xiàn)在這個(gè)很早期的階段去布局是很有價(jià)值的，接下來(lái)品牌集中爆發(fā)的時(shí)候，一定會(huì)對(duì)履約這方面有非常嚴(yán)格的要求和非常大的需求。” 而這背后，都是ezsale在東南亞大展拳腳的機(jī)會(huì)。

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