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疫情倒逼之下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為各行各業(yè)重要的研究課題。尤其是對(duì)于中國(guó)房企來(lái)講，在房產(chǎn)宏觀政策的調(diào)控下，加速數(shù)字化+轉(zhuǎn)型商業(yè)地產(chǎn)成了重要的發(fā)展之路。然而，這條路也充滿了挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)房企在數(shù)字化方面缺乏優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致商業(yè)地產(chǎn)的轉(zhuǎn)型效果并不理想。

為此，亞洲知名的大型多元化房地產(chǎn)集團(tuán)凱德中國(guó)主導(dǎo)撰寫(xiě)《2021商業(yè)地產(chǎn)數(shù)智化白皮書(shū)》，詳細(xì)分析了當(dāng)前中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的格局以及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵趨勢(shì)，結(jié)合自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，整理了最佳范例和升級(jí)策略。

序言

2020年疫情帶來(lái)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)層面的不確定性，讓各行業(yè)面臨最嚴(yán)苛的周期考核，甚至決定著該行業(yè) 的生存與衰敗，但從另一個(gè)角度來(lái)看，也帶來(lái)了一個(gè)轉(zhuǎn)型和洗牌的契機(jī)。當(dāng)大家紛紛喊出“2020 是數(shù)字化轉(zhuǎn)型元年”時(shí)，各行各業(yè)呈現(xiàn)出了思想意識(shí)上的變化：線上線下一體化發(fā)展已經(jīng)不再是噱頭和概念，而成為巨大的現(xiàn)實(shí)需求。

在全新的商業(yè)環(huán)境下，資產(chǎn)管理的概念逐漸興起。不少房企紛紛轉(zhuǎn)型商業(yè)地產(chǎn)，并希望通過(guò)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，從而在改革與創(chuàng)新中突破瓶頸，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出。然而多年來(lái)，線下商業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更像是“經(jīng)驗(yàn)游戲”；而線上則是一個(gè)“數(shù)字游戲”，互聯(lián)網(wǎng)巨頭以算法驅(qū)動(dòng)的“千人千面”，和線下的經(jīng)驗(yàn)法則完全不同。如何讓數(shù)字化在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮其真正的價(jià)值，與整個(gè)資產(chǎn)管理的目標(biāo)關(guān)聯(lián)起來(lái)，是當(dāng)下整個(gè)行業(yè)內(nèi)備受關(guān)注的話題。

2021 年依然是變化與機(jī)遇共存的一年，不僅是“十四五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也將為2035年的遠(yuǎn)景目標(biāo)畫(huà)下藍(lán)圖。中國(guó)政府倡導(dǎo)的“雙循環(huán)”概念逐漸清晰，商業(yè)數(shù)字化、節(jié)能減排、服務(wù)與消費(fèi)等將成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。作為映照雙循環(huán)概念的鏡子，中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)將承擔(dān)兩大任務(wù)：針對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需，盤(pán)活現(xiàn)有資產(chǎn)，形成一個(gè)滿足消費(fèi)市場(chǎng)的升級(jí)需求的資產(chǎn)配置；針對(duì)數(shù)字化升級(jí)，打造一個(gè)全面突破時(shí)間和空間界限的智慧化生態(tài)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資產(chǎn)保值增值。這意味著，未來(lái)的商業(yè)地產(chǎn)，需要具備整合多元場(chǎng)景的能力，不斷向更加精細(xì)化、復(fù)雜化的方向發(fā)展。

因此，如何利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型幫助商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)一步了解客戶，從而打造更具“凝聚力”的生態(tài)平臺(tái)？如何通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)更高資產(chǎn)價(jià)值？需要房企在心態(tài)建設(shè)、策略選擇、組織能力建設(shè)等方面持續(xù)精進(jìn)。

亮點(diǎn)

1、關(guān)于凱德商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)EBC模型

憑借在商業(yè)地產(chǎn)多年經(jīng)營(yíng)，凱德整合自身經(jīng)驗(yàn)，打造凱德 EBC 生態(tài)系統(tǒng)，將運(yùn)營(yíng)者（Employee）、商戶（Business Partner）、消費(fèi)者（Customer）緊密鏈接。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)化和運(yùn)營(yíng)智慧化，幫助業(yè)主搭建自身運(yùn)營(yíng)能力，并通過(guò)業(yè)務(wù)在線化幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)收入提升，從而賦能資產(chǎn)升值。

疫情倒逼下，商業(yè)地產(chǎn)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？| 2021商業(yè)地產(chǎn)數(shù)智化白皮書(shū)下載

2、獵豹——?jiǎng)P德商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)解決方案在商業(yè)管理中的應(yīng)用

凱德基于在華 25 年先進(jìn)的商業(yè)地產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，打造覆蓋商業(yè)管理全周期的數(shù) 字化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)——獵豹。建立和完善品牌庫(kù)、招商線上化流程、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和賬務(wù) 處理，將“人的經(jīng)驗(yàn)”有效沉淀和固化到數(shù)字化工具中

3、朱雀——?jiǎng)P德商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)解決方案在物管領(lǐng)域的應(yīng)用

凱德物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)利用朱雀系統(tǒng)對(duì)物業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理，通過(guò)數(shù)字化工具掌握一線人員的崗位工時(shí)與服務(wù)效率，為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支撐。利用物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備全生命周期運(yùn)維監(jiān)控，打通“人與物”的數(shù)字化鏈接。

4、凱德星——?jiǎng)P德商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)解決方案在新零售領(lǐng)域的應(yīng)用

5、與阿里云合作實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與決策智能化

數(shù)據(jù)中臺(tái)在為業(yè)務(wù)人員提供更全面與敏捷的數(shù)據(jù)分析能力之上，為業(yè)務(wù)提供了數(shù)據(jù)智能的能力。凱德電商業(yè)務(wù)依托數(shù)據(jù)中臺(tái)基礎(chǔ)能力與阿里云人工智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了智能搜索，實(shí)時(shí)流量采集與分析等智能化能力。為電商流量增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)化率提升，及用戶粘度提升提供了有力的支撐。