如何利用客戶(hù)感言在提高轉(zhuǎn)化率

這篇文章一方面是科普，一方面也希望能給大家?guī)?lái)一些思路和營(yíng)銷(xiāo)思維，用好深交媒體上的客戶(hù)評(píng)價(jià)，能大大提高推廣的轉(zhuǎn)化率。

目錄

1 建立一個(gè)社交媒體小號(hào)，用來(lái)展示用戶(hù)評(píng)價(jià)

2 收集并展示顧客評(píng)價(jià)

2.1 小案例：結(jié)合裂變活動(dòng)獲得客戶(hù)感言2.2 制作一個(gè)精彩顧客評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)專(zhuān)輯2.3 通過(guò)視頻展示客戶(hù)案例或者測(cè)評(píng)2.4 用文字+背景大圖圖片的形式展示一句話感言

3 如何開(kāi)展一個(gè)客戶(hù)感言/有獎(jiǎng)活動(dòng)

3.1 制定一個(gè)競(jìng)賽活動(dòng)的目標(biāo)3.2 制定活動(dòng)計(jì)劃3.3 啟動(dòng)并推廣活動(dòng)3.4 活動(dòng)結(jié)束

很多小伙伴都知道客戶(hù)好評(píng)的重要性，買(mǎi)東西都看看評(píng)價(jià)，老外和我們買(mǎi)某寶都一樣的，而且一樣也會(huì)重點(diǎn)看差評(píng)，追評(píng)，但具體在海外社交媒體上怎么用呢？

本文將以Instagram為例，向你講述如何充分利用在Instagram進(jìn)行用戶(hù)感言推廣。

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吸引用戶(hù)在Instagram上傳照片和視頻進(jìn)行商品評(píng)價(jià)一般有以下三個(gè)方法：

攝影/視頻競(jìng)賽和贈(zèng)品

品牌標(biāo)簽hashtags

品牌提及mentions

注意：老外比較注重個(gè)人隱私，最好確保你在中使用顧客的內(nèi)容前，得到他們的允許。（當(dāng)然前期一般沒(méi)太大問(wèn)題，只是量大了之后要注意）

1 建立一個(gè)社交媒體小號(hào)，用來(lái)展示用戶(hù)評(píng)價(jià)

如果你要使用Instagram上的用戶(hù)感言，可以考慮單為這個(gè)內(nèi)容設(shè)立多一個(gè)Instagram賬號(hào)。

因?yàn)轭櫩驮u(píng)論的形式多樣，要讓它們與你Instagram賬號(hào)的風(fēng)格兼容很難。

如果用另一個(gè)賬號(hào)，專(zhuān)門(mén)處理這些用戶(hù)評(píng)價(jià)，你就可以在無(wú)損Instagram美觀度下為客戶(hù)提供參考評(píng)價(jià)。

以下這個(gè)案例：

SneakerNation2 可不想讓Instagram訂閱源堆滿(mǎn)評(píng)論。因此，他們開(kāi)了兩個(gè)Instagram賬號(hào)，主賬號(hào)發(fā)表產(chǎn)品照片，另一個(gè)賬號(hào)分享用戶(hù)評(píng)論。

下面是主賬號(hào)（大號(hào)SneakerNation2）

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當(dāng)用戶(hù)登上主賬戶(hù)簡(jiǎn)介界面時(shí)，大號(hào)的介紹會(huì)引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)頁(yè)至以用戶(hù)評(píng)價(jià)的小號(hào)（SneakerNation2reviews）。

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2 收集并展示顧客評(píng)價(jià)

利用快拍（Stories）也是一種不錯(cuò)的方法。

如果你在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中運(yùn)用顧客感言，通過(guò)stories來(lái)分享這些感言也很重要。

這家印尼的在線旅游站點(diǎn)Airy Indonesia在Instagram stories中分享顧客評(píng)論，還提供了鏈接，供有興趣的用戶(hù)點(diǎn)擊了解更多特色套間。

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?小案例：結(jié)合裂變活動(dòng)獲得客戶(hù)感言

只要成功推薦新會(huì)員的客戶(hù)并評(píng)價(jià)將獲得一個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)，新會(huì)員在訂閱的第一個(gè)月就可以獲得30美元的折扣。

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WHOOP便在Instagram 動(dòng)態(tài)中使用一些客戶(hù)的評(píng)價(jià)。?

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WHOOP的顧客的評(píng)價(jià)模板包括：

1 顧客為什喜歡該產(chǎn)品的一句話

2 用戶(hù)的Instagram的賬號(hào)

制作一個(gè)精彩顧客評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)專(zhuān)輯

用專(zhuān)輯來(lái)保存和展示更多顧客感言，讓其他用戶(hù)更容易找到。

專(zhuān)輯的最好取一個(gè)短又好聽(tīng)的名字（如下例子所示），這樣在不需在移動(dòng)設(shè)備上看縮略名了。

你可以定做一個(gè)精選內(nèi)容的封面。

下面箭頭這個(gè)叫做“Highlights”，相信很多朋友沒(méi)用過(guò)，Highlights和stories的區(qū)別是stories只會(huì)存在發(fā)布后的24小時(shí)，Highlights會(huì)一直存在直到你刪掉。

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目前不少同學(xué)用facebook都不是用得很深，更別說(shuō)Instagram了，如果有必要我另外再開(kāi)一個(gè)貼介紹Highlights的用法。

但我想表達(dá)的就是現(xiàn)在如果做出海推廣還不去布局Instagram、TikTok等等這些新興社交媒體不去學(xué)，不去用，不去養(yǎng)小號(hào)（哈哈哈）就好比你幾年前不開(kāi)始做Facebook一樣幾年后必定會(huì)后悔當(dāng)初為什么不開(kāi)始布局

通過(guò)視頻展示客戶(hù)案例或者測(cè)評(píng)

視頻評(píng)價(jià)比圖片和文字感言更具吸引力和信賴(lài)度，這個(gè)無(wú)需多做解釋。IGTV允許上傳單個(gè)最多1小時(shí)的視頻。

Fitransforms在IGTV頻道分享的顧客感言視頻，讓用戶(hù)看到具體的效果對(duì)比來(lái)打動(dòng)客戶(hù)。（用客戶(hù)案例體現(xiàn)效果還能規(guī)避一些規(guī)定，因?yàn)榭蛻?hù)案例不是廣告，所以這種對(duì)比并沒(méi)有違反廣告法——一些媒體渠道比如facebook對(duì)廣告中設(shè)計(jì)使用前，使用后這種對(duì)比比較敏感）

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用文字+背景大圖圖片的形式展示一句話感言

顧客一句話感言最流行的的形式之一，也是最易獲取的，配上下面這種背景圖也是很吸引眼球。

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床墊和寢具品牌Tuft & Needle’s在 Instagram簡(jiǎn)介欄中邀請(qǐng)顧客以#myTNstory標(biāo)簽分享品牌體驗(yàn)。

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3 如何開(kāi)展一個(gè)客戶(hù)感言/有獎(jiǎng)活動(dòng)

通過(guò)活動(dòng)看來(lái)搜集客戶(hù)感言并傳播無(wú)疑是最高效的方式。

以下以在Instagram舉辦一個(gè)有獎(jiǎng)競(jìng)賽品為例，為大家簡(jiǎn)要介紹下整個(gè)活動(dòng)策劃的步驟。

與Facebook限制參賽要求和條件的限制相比，Instagram舉辦活動(dòng)相對(duì)容易(可考慮facebook宣傳，引流到Instagram)。

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#1：制定一個(gè)競(jìng)賽活動(dòng)的目標(biāo)

比如

生成內(nèi)容(UGC)，比如顧客感言評(píng)價(jià)

在你的帖子上獲得更多的參與度

增加Instagram粉絲

讓更多的人訂閱的電子郵件

一般來(lái)說(shuō)，比賽活動(dòng)是擴(kuò)大你的受眾和擴(kuò)大你在Instagram上影響力的一種很好的方式。當(dāng)使用競(jìng)賽要求來(lái)“在評(píng)論中標(biāo)記一個(gè)朋友”時(shí)，就像上面的帖子一樣，你的現(xiàn)有受眾做的是與他們的朋友分享你的內(nèi)容。如果他們的朋友有相似的興趣愛(ài)好，喜歡你的Instagram大賽，他們也會(huì)加入并標(biāo)記他們的朋友。然后，你的粉絲數(shù)量會(huì)呈指數(shù)增長(zhǎng)。

對(duì)新的產(chǎn)品或服務(wù)推出，贈(zèng)品活動(dòng)可是一種激發(fā)興奮和興趣的常用方式。

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Instagram競(jìng)賽通常會(huì)提高你的帖子參與度，從而帶來(lái)與Instagram算法相關(guān)的多種好處。由于你的帖子表現(xiàn)良好，它在標(biāo)簽搜索中的排名可能會(huì)更高，從而允許新的受眾找到你的內(nèi)容。即使受眾通常對(duì)你的普通帖子沒(méi)有反應(yīng)，但參與了競(jìng)賽帖子，這也可以幫助你在一段時(shí)間內(nèi)在他們的訂閱源中增加你的常規(guī)內(nèi)容。

#2：制定活動(dòng)計(jì)劃

選擇獎(jiǎng)品。你的競(jìng)賽獎(jiǎng)品應(yīng)該是與你的企業(yè)或品牌相關(guān)的東西。

不要僅僅為了獲得流量而贈(zèng)送一臺(tái)iPhone；它不會(huì)帶來(lái)真正能讓你的業(yè)務(wù)受益的高質(zhì)量參與者。

還有一個(gè)要點(diǎn)就是提高用戶(hù)參與度，并根據(jù)要求的大小給與不同的獎(jiǎng)勵(lì)。

舉個(gè)例子，要求人們與你的產(chǎn)品合影，或者執(zhí)行一個(gè)動(dòng)作，并將其發(fā)布到他們的賬號(hào)中，這是一個(gè)很大的“要求”，值得獲得更大的獎(jiǎng)勵(lì)。比如獎(jiǎng)品是一個(gè)昂貴的皮革包，值得努力制作一個(gè)帖子才能獲勝。

相反，要求人們點(diǎn)贊一篇帖子并在評(píng)論中給朋友貼上標(biāo)簽是一個(gè)很小的請(qǐng)求，而且會(huì)帶獲得低價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)。

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對(duì)你的獎(jiǎng)品價(jià)值設(shè)置一個(gè)上限。一份反例就是@sunnycoclodInstagram的大賽，它允許24小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)照片的“每個(gè)人”都能獲得一件免費(fèi)泳衣。這項(xiàng)活動(dòng)迅速走紅，賬號(hào)一夜之間從7000名粉絲增加到75萬(wàn)多名粉絲，但這家當(dāng)?shù)匦」緹o(wú)法滿(mǎn)足所有免費(fèi)泳衣的訂單。他們最終僅運(yùn)費(fèi)一項(xiàng)就支付了超過(guò)7.3萬(wàn)美元。如果他們對(duì)“前5000人”的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行限制，他們就可以控制自己的曝光率和成本。

確定用戶(hù)將如何參與

比如關(guān)注你的賬戶(hù)，比如帖子，@提到一個(gè)或多個(gè)其他用戶(hù)，發(fā)布一些帶有標(biāo)簽的東西，轉(zhuǎn)到你的網(wǎng)站等等，可以是這些中的一個(gè)或任意組合。

關(guān)鍵是要讓用戶(hù)更容易參與。

將門(mén)檻要求限制在三到四個(gè)步驟。

舉個(gè)例子：在這個(gè)Instagram競(jìng)賽的例子中，參賽者必須關(guān)注兩個(gè)賬戶(hù)，在兩個(gè)賬戶(hù)上的帖子點(diǎn)贊，并在帖子的評(píng)論中標(biāo)記兩個(gè)朋友。

此外，如果能引導(dǎo)參賽者將活動(dòng)內(nèi)容發(fā)布到他們自己的個(gè)人資料中時(shí)，他們的粉絲會(huì)看到這些內(nèi)容，你就會(huì)獲得免費(fèi)增加曝光率。

定義參賽規(guī)則或條件

比如參與者是否必須達(dá)到一定的年齡，或者是否有特定的限制(如僅限美國(guó)居民)

還要決定活動(dòng)持續(xù)時(shí)間，開(kāi)始和結(jié)束日期。研究表明，1-2周是最佳的時(shí)間長(zhǎng)度。如果進(jìn)入的要求涉及參與者共享圖像或其他更耗時(shí)的操作，活動(dòng)可能需要運(yùn)行更長(zhǎng)時(shí)間。

選擇活動(dòng)標(biāo)簽hashtag

你的活動(dòng)標(biāo)簽對(duì)于推廣你的競(jìng)賽、獲取作為競(jìng)賽參賽作品共享的內(nèi)容以及跟蹤和分析至關(guān)重要。

活動(dòng)標(biāo)簽應(yīng)該是該單個(gè)活動(dòng)的獨(dú)占標(biāo)簽。還要確保沒(méi)有其他人在使用它。

活動(dòng)的標(biāo)簽可能比平時(shí)長(zhǎng)，但應(yīng)該容易識(shí)別和拼寫(xiě)。比如下面的#DDLoveContest標(biāo)簽。

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確定如何評(píng)獎(jiǎng)規(guī)則

比如隨機(jī)生成工具抽獎(jiǎng)活或者對(duì)參賽作品進(jìn)行評(píng)判投票。

#3：?jiǎn)?dòng)并推廣活動(dòng)

在競(jìng)賽帖子中，你可以使用圖像或圖形中的文本來(lái)傳達(dá)你的競(jìng)賽或贈(zèng)品。提高點(diǎn)擊率。

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你如何宣傳這項(xiàng)活動(dòng)將取決于它將持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。決定你是一天發(fā)多次帖子，還是一天發(fā)一次帖子，并確定一天/周中發(fā)布帖子的最佳時(shí)間。? ? ? ? ??

要做好心理準(zhǔn)備，大多數(shù)比賽不會(huì)像病毒一樣迅速傳播，不會(huì)在一夜之間為你產(chǎn)生巨大的結(jié)果。你的第一場(chǎng)比賽也許可能只有幾個(gè)人參加。還是那句，堅(jiān)持不懈地推和做，不斷調(diào)整優(yōu)化。

#4：當(dāng)比賽結(jié)束時(shí)

別忘了編輯你的帖子標(biāo)題，在帖子的開(kāi)頭寫(xiě)上“比賽結(jié)束”。確保在競(jìng)賽到期后看到帖子的用戶(hù)不會(huì)嘗試參與導(dǎo)致負(fù)面評(píng)價(jià)。

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總結(jié)?

無(wú)論在facebook推廣，獨(dú)立站，還是twitter等都可以借鑒上述的方法，還是那句話，大家要舉一反三。

并且，盡早布局這些新興社交媒體，三年后你再回來(lái)想我這句話，一定不會(huì)后悔。?

END