分享嘉賓：小師妹Cici

電商獨(dú)立站站長和投手

操盤數(shù)百萬廣告費(fèi)

豐富的鋪貨和D2C品牌出海實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

本期是郵件營銷EDM主題系列的初級篇，后續(xù)我們還會繼續(xù)推出進(jìn)階篇和高級篇，敬請關(guān)注。

 

目錄...?

1?為什么要做EDM

2?郵件營銷的類型

3?郵件營銷工具

4?郵件營銷內(nèi)容

5?如何評估郵件

 

小師妹的公眾號

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在每個人都淹沒信息的世界中，大家不要覺得開了個店鋪，打廣告引流成功就一本萬利了。

對于99%的中小電商公司來說，只是開著個獨(dú)立站是不夠的。尤其是現(xiàn)在開獨(dú)立站的門檻是很簡單的。大家不到一周就能從0-1建成店鋪了，但是如何把合適的顧客來到你的店鋪并且一次一次地回來？?

郵件營銷將是你的重要利器，它在用相對低廉成本來幫你實(shí)現(xiàn)留存客戶，擴(kuò)大客戶基數(shù)、建立品牌。

1.免費(fèi)-獨(dú)立站流量資源被Google、Facebook等幾大寡頭壟斷，要在有限的資源里爭奪用戶的碎片化時間和使用渠道，雖然出現(xiàn)了很多新營銷渠道和新的廣告形式，但是，流量的成本在大幅上升。那么，在流量成本不斷上升的情況下，免費(fèi)流量就顯得更為可貴和重要了。

2.提高轉(zhuǎn)化率-因?yàn)樗苋菀字谱骺蛻粽嬲胍喿x的電子郵件。?你的客戶list只要不是買的，通常等于你就有一群相對精準(zhǔn)的客戶池。

3.提高ROI-從0-1之后的獨(dú)立站在實(shí)現(xiàn)1到10的時候，EDM就是提高ROI的神助攻了。

 

相信郵件營銷的好處，大家都是很清楚。接下來我們就從郵件營銷的類型開始。給大家一個系統(tǒng)的科普。

營銷郵件有挽回購物車郵件、日常營銷郵件。我今天將重點(diǎn)教大家這一部分的內(nèi)容制作。大家看完之后就不怕沒有主題沒有思路。人人都可以快速做一個60分郵件。

以下是我用過的郵件營銷工具的一些介紹。

 

市面上郵件營銷的工具很多，其實(shí)功能都大同小異，各有千秋。沒有好壞之分，只有適合自己之分。

 

以下是我自己用過的工具的一些感受：

 

Mailchimp

優(yōu)點(diǎn)：功能最強(qiáng)大最齊全的老牌EDM大哥，我入行第一個用的EDM工具就是它。

缺點(diǎn)：價(jià)格貴、shopify現(xiàn)在不能直接接入要通過app

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Sendinblue

優(yōu)點(diǎn)：性價(jià)比高、集成功能比較多、短信集成功能

缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)自動同步不完善，部分功能需要手動

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Privy

優(yōu)點(diǎn)：shopify友好兼容的EDM工具，功能比較齊全，集成了從彈窗開始，我這次提到所有類型的自動郵件設(shè)置。界面操作非常適合新手。

缺點(diǎn)：貴，和其他兼容的伙伴也都是貴的。

 

4?郵件營銷內(nèi)容篇?

 

4.1歡迎郵件

你的客戶訂閱/注冊了你的網(wǎng)站了！恭喜你，那你應(yīng)該怎么回應(yīng)你的客戶呢？根據(jù)我過往的驗(yàn)證，你如果說句歡迎光臨。很遺憾，你浪費(fèi)了一個客戶對你的初印象機(jī)會了。正確的做法是，先提供一些折扣。不要覺得這個low,畢竟我們還沒做到大品牌之前，新用戶還是很吃折扣的。PPT中一些例子給大家參考一下

我們可以看到圖一和圖二，圖二：附上優(yōu)惠券——人性，如果有優(yōu)惠券他不用，總會有點(diǎn)感覺損失了什么的感覺，這就是人性的弱點(diǎn)，就算最后不買，也會比你什么都不附上讓他記住，這種失落感能讓一些人耿耿于懷。?

這部分很重要，當(dāng)然不少人都有做，但沒能很好做好abandant email, 實(shí)際上他很影響你的客戶購買，畢竟花這么多廣告費(fèi)讓客戶加購了，竟然不結(jié)賬，所以我會用一定篇幅說這件事。

 

加購了為什么沒有購買？原因真的好多好多啊，但是排除了是網(wǎng)站支付流程外，就是你沒辦法讓他下定決定購買，對于這種猶豫的客戶，我們很需要掙扎一下，看看能不能挽回他們。

 

統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，73%以上的加入購物車最終都沒有結(jié)算，（比如新人打fb廣告通常都會糾結(jié)，為什么這么多客戶加入購物車大部分都不結(jié)算呢，7成放棄其實(shí)是正常現(xiàn)象，當(dāng)然很優(yōu)秀的個別例子除外。）

 

棄購郵件是在客戶向購物車中添加商品并將其通過結(jié)帳頁面而不進(jìn)行購買后發(fā)送給潛在客戶的后續(xù)電子郵件，這些后續(xù)電子郵件通常是自動化的，并且包含購物車中的物品（可以通過工具的變量實(shí)現(xiàn)）。

 

小師妹4月通過優(yōu)化了一個小站點(diǎn)的棄購郵件，成功挽回了很多客戶，所以想來給大家分享小心得，希望和大家一起實(shí)現(xiàn)業(yè)績節(jié)節(jié)高升。

 

通常來說我最多會發(fā)3封放棄購物郵件，大概一次能挽回3~4%的客戶，換言之，最終你能通過郵件挽回9%到12%的客戶。?

 

內(nèi)容的幾個要點(diǎn)：

1?迫切性

2?稀缺性??

3?折扣

4?產(chǎn)品的優(yōu)勢/賣點(diǎn)

5?提及的品牌調(diào)性

 

棄購郵件發(fā)送內(nèi)容和頻率（選取激進(jìn)和雜糅之間，這樣才具個人特色）

這個也是大家很關(guān)心的問題，以下就是我站在巨人肩膀下，總結(jié)出來的“三挽三留”貼心提醒留住你購物車提醒。

 

第一封郵件意在提醒一些因?yàn)槠渌虑榉中?，本來是意向比較強(qiáng)的顧客。必備要素為：簡單的文字加上包含有一個快速讓客戶回到結(jié)賬頁面的鏈接。（一般用在加購后1小時）

 

 

ex：Your order is still open, finish it before we run out of stock. 庫存有限，我們暫時為你保留。

 

想盡辦法刺激你

如果第一封郵件還是沒有成功轉(zhuǎn)化，那我們就要給他點(diǎn)推動了。

 

思考一下他為什么不買呢？是因?yàn)閮r(jià)格，還是款式，還是其他因素？

這個時候我們就可以發(fā)送一個包含折扣碼的郵件，這里打折也是有巧妙的。如果是一個低庫存，又是限時的折扣，但凡有有點(diǎn)意向的顧客，能不被你拿下嗎???(一般是24小時后發(fā)）

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事不過三

這里是我們最后一封郵件了，超過兩天都沒能促成，很大程度就已經(jīng)不是我們的優(yōu)質(zhì)客戶了。高貨值玩家還可以來多個折扣更大的，但是中低貨值就沒必要了。秉承著最后的希望，我們提醒他記得使用折扣碼。就可以了，畢竟過多的打擾，就變成騷擾了。

 

 

EX:?Last?chance?before?your?cart?expires.?15%off

當(dāng)然如果有必要的，更激進(jìn)的可以考慮發(fā)第四封。但是建議內(nèi)容要和之前的區(qū)分開來了。

 

可以說XXX也買了/也用了——故事，紅人/使用技巧然后跳轉(zhuǎn)到內(nèi)容著陸頁比如美妝使用視頻，技巧視頻。

 

這里只是一個建議，我個人一般設(shè)置的是3封，之后如果實(shí)在還是忍不住想去發(fā)的朋友，建議給客戶一段緩沖時間，過一段時間再去reach他們，避免造成反感

因我用的是shopify，這里插播一下，shopify的免費(fèi)版挽回郵件配置。

shopify用戶可以用一下后臺的自動發(fā)送郵件功能哦。

 

上面可以自動發(fā)送訂單確認(rèn)、發(fā)票、棄購、短信等。這個是免費(fèi)的。

 

 

在Shopify后臺中，轉(zhuǎn)到設(shè)置>通知。

點(diǎn)擊棄購后進(jìn)入以下界面，有默認(rèn)的模板，大家可以根據(jù)自己的需求自行調(diào)整。

當(dāng)然一分錢一分貨，想省力又好看，我還是建議大家買app的。

 

 

在Shopify后臺中，轉(zhuǎn)到設(shè)置>結(jié)賬。

在棄單部分中，選中自動發(fā)棄單營銷郵件。

這里可以預(yù)覽測試郵件的大家可以多注意。

 

在發(fā)送下，選擇?Shopify?在發(fā)送棄單電子郵件之前應(yīng)等待的小時數(shù)-?1小時后?-?6小時后?-?10小時后（默認(rèn)）?-?24小時后若要添加logo，請單擊選擇文件，然后找到該文件并上傳文件。還可以改模板的顏色。

 

4.3?營銷Campaign郵件

 

什么是Campaign營銷郵件？電子郵件營銷活動?指的是一個電子郵件營銷活動通常指一個預(yù)先計(jì)劃好并且在預(yù)設(shè)時間內(nèi)，分階段將不同的電子郵件推送至特定的收件人組，以此來達(dá)到營銷目標(biāo)，

 

簡而言之就是系統(tǒng)有主題的地進(jìn)行批量群發(fā)。

 

 

這部分的內(nèi)容大家會覺得有部分和類型那里有沖突，但是這里就是主要講內(nèi)容創(chuàng)作上的。平時想給客戶們發(fā)郵件的時候不知道發(fā)什么內(nèi)容，我覺得大家可以從以下主題去思考：?

 

歡迎郵件：

 

用來感謝新訂閱者如下圖的例子，在感謝訂閱基礎(chǔ)上并強(qiáng)調(diào)了他們在線商店的核心功能。它們還包括指向其社交媒體資料的明確鏈接。

 

促銷郵件-打折：

 

這個大家都不陌生了吧。大多數(shù)商家通過打折提升銷售額和連帶率。這封來自Gilt的電子郵件宣布了每種產(chǎn)品的限時折扣。

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服飾、電子產(chǎn)品更新?lián)Q代快，復(fù)購率高，可以參考這個例子，全郵件把上新都寫在顯眼的地方。

節(jié)日營銷：

大家可以根據(jù)目標(biāo)市場的節(jié)日，還有自己的品牌節(jié)日，制作節(jié)日營銷活動郵件，顯得沒有那么Hard sale。

 

還有其他的內(nèi)容我就拋磚引玉以下，例如可以給客戶發(fā)一些我們的其他客戶賣家秀，而不是每次都是赤裸裸的買我吧買我吧。

 

卡斯珀是一個比較知名的站了，它的郵件還順便調(diào)研一下，為什么客戶沒有購買，文字也比較生動。

 

這個也是隱晦地推銷自己的例子，從而影響用戶心智。

 

索要好評，順便混個臉熟加深印象

有了以上的思路，大家再也不用擔(dān)心，做EDM的內(nèi)容不夠了。

基本上做到60分的部分就是以上這些了，別小看都很簡單，如果做到位會對你整個銷售提升幫助很大。

接下來下來我給大家：

1 快速走一下做個60分的郵件的流程

2 分享以及如何評估郵件營銷效果

.....

內(nèi)容、流程篇和效果評估部分以及Q&A為會員專享，如果需要獲取更多內(nèi)容，請加入出海筆記操盤手Club會員。

 

END-

出海流量的難題很多，比如獨(dú)立站冷啟動，廣告投放，SEO，紅人營銷，流量變現(xiàn)，用戶增長等等，需要有人一個個去攻破，? ?????

出海筆記將會作為這個牽頭者，我們接下來會按照主題分階段一個個去攻破，我們這個季度的主題為獨(dú)立站冷啟動與突圍。

接下來的操盤手分享包括：?

• facebook/谷歌品牌站進(jìn)階打法
• Affiliate營銷
• 短視頻+獨(dú)立站
• SEO+獨(dú)立站
• 如何擴(kuò)量
• 數(shù)字化營銷
• 社交媒體引流
• 郵件營銷
• 獨(dú)立站低成本冷啟動
• 數(shù)字化營銷工具的應(yīng)用? ??

......

如果你是出海流量玩家，獨(dú)立站操盤手，出海創(chuàng)業(yè)者，想和我們一起攻破流量難題，認(rèn)識更多出海操盤手，請馬上掃描二維碼或點(diǎn)擊閱讀原文加入我們。

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