印度社交電商掘金之路

  印度電商市場與用戶分析  

1.1印度用戶有哪些消費特點和習慣？ 

1）印度消費者是一個非常注重性價比的消費者，他們不看重品牌，而是希望以更便宜的價格獲得優質的產品。

2）印度的人均GDP僅為2000美元，比中國小得多，因此消費者更喜歡便宜的選擇。

3）許多印度消費者是第一次在線購物，因此對他們進行在線購買，交貨時間等方面的教育成為非常關鍵的因素。用戶的信任和有競爭力的價格是兩個重要因素。

1.2B2C電商模式面臨哪些問題？ 

印度主要電商平臺

印度目前大約有4.5億互聯網用戶，但一年中只有4000萬在線交易（占印度總體互聯網用戶的10％），這一數字很小，清楚地表明在印度許多人還沒有習慣網購。

造成上述現象原因如下：

1）印度是一個價格敏感的市場，較大折扣可以為帶來明顯效果，但用戶的LTV不高，因為它的用戶復購率低。

2）與許多當地線下商店相比，大多數印度人仍然認為在線產品價格昂貴。

3）在Amazon和Flipkart等B2C電商網站上，消費者會看到來自同一供應商的商品庫存，也就是說誰的價格便宜誰就能贏得用戶，容易陷入惡性價格競爭。

4）印度90％的在線購物是貨到付款，退貨率或無法交付的訂單比例很高，因為用戶經常改變主意或選擇更便宜的商品。

5）許多印度用戶是第一次網購，因此，他們想了解更多有關產品的信息，但用戶在B2C電商網站上必須根據看到的10-12種固定產品屬性做出決定。

6）印度的平均交貨時間為4-7天，比中國慢得多。

7）小城鎮的滲透率對于印度電商平臺的增長非常重要，因為印度人口的85％生活在小城鎮而不是大城市。

  印度社交電商分析  

2.1印度C2C概況與典型代表

C2C模式典型代表

印度的C2C模式發展迅速，因為它提供了比B2C模式更本地化的體驗。印度C2C模式典型代表，包括meesho和glowroad以及shop101等，另外CoutLoot也是該細分市場中最大的幾個玩家之一，其平臺上有超過40萬個小賣家。它可以幫助用戶直接使用本地語言與賣家對話，讓買家獲得像線下購物一樣體驗。下面以CoutLoot為分析對象。

CoutLoot是印度本土創業者團隊的社交電商項目，針對印度價值3500億美元的零售市場，運用AI自動掃描和商品歸類，幫助線下賣家進行線上售賣商品。

跨境電商獨立站出海分析 | 年度最干貨出海紅寶書福利預告

【 出海運營周記——獨立站電商出海】 ? 目錄?? 1）電商獨立站市場與流量獲取 1.1 電商零售出海市場分布與規模 1.2 電商獨立站流量獲取 2）跨境電商出海營銷趨勢 2.1 視頻營銷 2.2 直播電商 2.3 社群和紅人營銷 3）機會與風險 3.1 跨境電商獨立站機會與風險 ?

如今，印度電商市場只有10％是在線市場，因為像Amazon，Flipkart等大的印度電商平臺無法讓小型或個體賣家進行線上銷售，而印度80％的賣家是個體，他們缺乏像國內賣家成熟的線上銷售經驗。Coutloot正在建立一個由此類小賣家組成的有組織的網絡，并在線將其業務數字化。

CoutLoot的平臺上不僅有超過40萬個賣家，而且已經有超過1000萬種商品，其中75％賣家已經成功地將商品賣給分布在整個印度的買家。無論是在Google Play還是App Store中，CoutLoot均位居印度前50大購物應用程序，并且還在迅速增長。

當然，除了印度本土創業者團隊，許多中國出海印度團隊也關注這個領域，比如聚焦出口跨境電商領域的星商也在印度探索社交電商模式。

2.2印度C2C模式面臨的問題

大量有閑沒錢的印度家庭婦女是賣家主要群體,但還需平臺教育

印度C2C模式的發展需要解決的重要問題是：

1）將離線庫存標準化為在線庫存。由于印度使用多種語言，因此產品在印度不同地區的描述可能有所不同。

2）對小賣家的教育必須要做的另一項重要任務，因為大多數C2C小賣家都是第一次在線上售賣商品。

3）商品列表的本地化以及增加買賣雙方之間的信任非常重要。

4）供應鏈是另一個重要因素，因為許多C2C賣家的供貨很少，我們必須讓消費者擁有更多選擇，讓賣家能夠以更便宜的價格賣出更多商品，這有助于他們發展業務。

2.3印度市場消費趨勢預判

1）由于更適應本地化要求，社交電商模式會比傳統的B2C電商平臺在印度實現更快增長。

2）就像10年前的中國一樣，越來越多的印度用戶開始上網并嘗試網購。創建一個透明的平臺，讓買賣雙方建立更多的信任可以幫助新用戶以更低的價格，并讓平臺有較高的復購率。以COUTLOOT為例，其平臺的復購率高達32％（平臺提供數據）。

3）雖然B2C電商平臺將提高在小城市的滲透率，但C2C社交電商模式將在印度有更快的增長，因為其更好的適應不同印度文化，消費者習慣和符合許多第一次網購的用戶需求。

  印度社交電商運營  

3.1如何進行用戶獲取，提高轉化率，減少退貨率

1）大幅打折策略是在印度獲得用戶的最快方法。這可能是短期的好策略，但從長遠來看卻無法帶來長期回報。

2）鼓勵用戶使用whatsapp，Facebook和Instagram等社交媒體分享產品是獲得優質和廉價用戶（擁有正ROI）的最佳方法，這主要通過社交分享獲得。

3）退貨率高是個大問題，因此，讓買賣雙方直接線上溝通可以幫助降低退貨率。因為買方直接與賣方進行對話，討價還價并以他想要的價格獲得產品，同時增加了雙方之間的信任度，使得退貨率降低。以COUTLOOT為例，其回報率僅為6％，而印度電商平臺的平均退貨率為20％。

4）在買方端，下訂單后和發貨前進行兩次確認也可以幫助降低買方端的退貨率。

3.2如何搭建和管理中印社交電商團隊

1）在印度進行電商創業的最佳組合是讓中國人負責管理供應鏈，讓印度人負責流量端用戶獲取與維系。

2）印度團隊了解當地市場，并可以幫助他們滲透到較小的城市。但印度賣方有很大的供應鏈問題，可以通過與來自中國的跨境供應鏈團隊來解決。

3）如果印度團隊可以解決客戶獲取問題，而中國團隊可以解決供應鏈問題，那么這是在印度進行電商創業的雙贏組合。

3.3社交電商出海的困難與未來展望

社交電商的出海和其他出海行業一樣要重視本土化。對于印度本土法律法規研究以及跨國公司的團隊磨合，對整體的組織管理能力要求都很高。團隊要及早針對目標市場做好法律法規研究的功課，加強本土人才吸引與團隊磨合，重視國內與本土團隊的組織管理，避免因不熟悉目標市場規則而出現法律問題，就后悔莫及了。

社交電商出海既有國內供應鏈豐富發達的優點，也面臨很多挑戰。在每個國家和地區潛力也不一樣。需要避免經濟過于發達和過于不發達的地區，同時也要考慮文化因素。要揚長避短，避免和具有本土強大背景的團隊過早的正面對抗。積蓄力量，穩步前進！

PS:感謝CoutLoot與星商提供相關信息與數據，關于印度電商分析，歡迎掃描二維碼關注后續文章！