東南亞多元文化交流中的“軟硬兼施” | 線上分享回顧

【7點5度】第619次與您見面。本文共4625字，3張圖片。

東南亞由11個國家組成，市場分布比較碎片化。初創(chuàng)企業(yè)想要在東南亞實現(xiàn)市場擴(kuò)張，往往會從各個國家招募人才來支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。但跨文化、跨語言的特殊屬性讓團(tuán)隊協(xié)作和人員管理成了一個令人頭疼的問題。

為了解決這些痛難點，幫助企業(yè)更好地在東南亞扎根，7點5度邀請到了來自企業(yè)辦公協(xié)作平臺Lark的首席商業(yè)官吳瑋杰、商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)iMin科技的聯(lián)合創(chuàng)始人柳徽以及東南亞電商創(chuàng)業(yè)者李自然來分享他們對東南亞多元文化交流和跨境人員管理話題的看法。在他們看來，除了要使用硬科技手段去解決組織管理的痛點，也要用理解和尊重的情感去做好本地化。

11月26日直播分享

“從一開始，我們就有一個堅定的信念：born to be global。” 企業(yè)辦公協(xié)作平臺Lark的首席商業(yè)官吳瑋杰表示，Lark團(tuán)隊從一開始就進(jìn)行全球化的資源配置。但一個跨文化組織在打造的過程中首先會面臨很多問題和挑戰(zhàn)，吳瑋杰也分享起剛組建Lark團(tuán)隊時遇到的趣事。

“Lark的全球總部設(shè)在新加坡。我發(fā)現(xiàn)中午吃飯的時候，中國員工和中國員工坐在一起用中文聊天，其他國家的員工坐在一起用英文聊天；在開會的時候，中國員工用中文聊得起勁，但是東南亞員工不怎么說話；中國團(tuán)隊在周末加班的時候開會，遇到一些問題想邀請其他國家團(tuán)隊的成員來溝通，卻收到了投訴，說要把生活和工作分開······” 為了讓來自不同國家的員工加強(qiáng)溝通和交流，公司提倡大家在公司場合用英文溝通、開會的時候也要用英文交流。但面對遍布全球的員工，不可避免地存在有些員工的英文表達(dá)并不是特別好。在新常態(tài)下，一個全球化的組織該如何打破時間、空間和語言的束縛去更好地進(jìn)行協(xié)作，成為一個值得思考的問題。

在吳瑋杰看來，“我們本身是一個全球化的組織，內(nèi)部的管理和協(xié)作其實非常復(fù)雜。這就要求我們內(nèi)部要有統(tǒng)一的工具，去更好地協(xié)調(diào)跨語言、跨時區(qū)的問題，更好地進(jìn)行全球性的合作。” 而Lark的出現(xiàn)就是為了更好地解決這些問題，加速整個信息的一個流動。除了整合聊天、在線文檔、云空間、日歷和工作臺等功能，Lark還為解決團(tuán)隊協(xié)作和溝通效率問題提出了特色方案：SamePage Meeting和AI實時翻譯。

為了提高企業(yè)開會的效率，Lark打造SamePage Meeting（飛閱會）。吳瑋杰分享道，這個最開始源于亞馬遜六頁紙的開會方式，即開會前讓所有員工看Word文檔或者打印出來的六頁紙，然后基于這個文檔進(jìn)行點評。Lark與其不一樣的地方在于，把所有文檔內(nèi)容在線化，所有人可以在Lark共享的文檔上的任何地方進(jìn)行點評或者點贊。吳瑋杰指出，由于開會都會圍繞一個在線文檔進(jìn)行，大家也基本不會跑題。“我們每場會平均有十個人參加，使用SamePage Meeting之后，每次開會的平均時長從原來的43.7分鐘變成35分鐘。也就是說每場會議可以節(jié)省8.7分鐘，這個效率提升是非常高的。”

為了讓來自各個國家的成員無障礙地交流，Lark推出了AI實時翻譯功能，適用在群聊以及會議字幕。“我發(fā)現(xiàn)在我的團(tuán)隊里，來自不同國家成員在一個群里用各自的語言聊得很開心，有的人說日文，有的人說英文，也有的人說中文。如果不懂對方語言，就看不懂聊天記錄。但是有了AI實時翻譯的功能，就可以把聊天內(nèi)容進(jìn)行翻譯，大家都可以清楚知道在講什么”，吳瑋杰說道。此外，AI實時翻譯功還可以在會議上開啟字幕，這在會議上也起著很重要的作用。一方面，后參會的人可以通過看字幕了解到前面的人講了哪些內(nèi)容；另一方面，員工可以用自己擅長的中文或者本地語言在會上分享內(nèi)容，AI實時翻譯可以幫助其地區(qū)的成員無障礙地知曉對方所講的內(nèi)容。

Lark的AI實時翻譯功能

從整個管理與協(xié)作的角度，吳瑋杰指出，“我們把目前的管理實踐總結(jié)成一句話：context, not control。即我們希望給所有員工盡可能地提供上下文信息，而減少對他們控制。任何的決策并不是單純的上傳下達(dá)，而是同事之間通過上下文信息去靈敏地執(zhí)行，去創(chuàng)作，去分享。” Lark朝著這個方向，也為越來越多的企業(yè)提供高效的協(xié)作方案。

iMin提出的解決方案

如果對比中國公司和東南亞本地公司，兩者在人員管理、工作交流中最大差異表現(xiàn)在哪里？

東南亞電商創(chuàng)業(yè)者李自然從自身經(jīng)歷出發(fā)，分享了他的觀點。在李自然看來，印尼員工的抗壓能力和積極性要比中國員工差一些。“我印象很深的一件事是，有一次我給一個印尼員工布置了很多項工作。那個員工因為感到壓力大而在辦公室哭了。我覺得是一件挺不可思議的事情。” 李自然后來了解到，如果給印尼員工布置很多項工作，他們會不知道先做哪一個比較好。由于多線程的能力比較差，他們往往倍感壓力，進(jìn)而導(dǎo)致效率比較低。除此之外，李自然還發(fā)現(xiàn)印尼員工自主解決問題的能力也不如中國員工，需要中國員工先把方法摸索出來，再帶著印尼員工一起做。

“我們采用的解決方法是，在布置任務(wù)的時候不要一次性布置太多，要一件一件地去布置，而且要把每一項任務(wù)的要求描述得更詳細(xì)一些。另外，還會安排一個人帶著他們?nèi)プ觥Ｎ腋杏X印尼員工比較注重團(tuán)隊。如果只有他一個人在做這件事，他往往會感到壓力很大。但是有一群人和他一起做這件事，他壓力往往沒那么大，而且整體效率會提高。” 這是李自然對待這些差異的看法。

在柳徽看來，要解決這些差異產(chǎn)生的痛點，軟件和技術(shù)是基礎(chǔ)手段。“企業(yè)文化很重要，要適當(dāng)運用一些情感的因素讓員工融入到公司文化里面，讓他們感覺到自己是這個公司的一份子。” 吳瑋杰則分享了Lark內(nèi)部推行的OKR管理體系（Objectives and Key Results，即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法，是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方），以分享提高團(tuán)隊積極性的管理經(jīng)驗。“OKR要解決的第一個問題是讓整個組織的人往同一個方向跑，第二個問題是讓大家跑得更快。無論在什么行業(yè)，我覺得激發(fā)員工去創(chuàng)造和思考都是非常重要的。”

如果要給未來出海創(chuàng)業(yè)者一些管理建議的話，李自然認(rèn)為還是要尊重當(dāng)?shù)兀昂芏嘣缙趧?chuàng)業(yè)者會派中國員工到東南亞，由中國人來拍板決策。這其實不是特別好，因為中國人還不能很好地理解當(dāng)?shù)亍Ｈ绻捅镜厝舜虺梢黄鋵嵰材馨l(fā)現(xiàn)他們身上有很多優(yōu)點，比如說很遵守紀(jì)律。所以我覺得整體來講，應(yīng)該多讓本地團(tuán)隊來參與決策相關(guān)的事。”

對于國際團(tuán)隊而言，吳瑋杰認(rèn)為不僅要用好本地團(tuán)隊，還要加強(qiáng)不同地區(qū)員工的交流，建立信任。“我們會外派國外員工到中國進(jìn)行溝通交流，同樣我們也會把其他國家的員工請到新加坡做溝通交流。當(dāng)本地的員工和中國員工建立起一定的信任之后，他們在當(dāng)?shù)刈鍪乱矔行判模粫敲次肥治纺_。”

柳徽最后提醒道，“不管是在中國做生意還是到海外做生意，底層邏輯都是相同的，即根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣h(huán)境的不同采取不同的策略。想要在海外做好事業(yè)，首先最重要的是要做一個深入的市場調(diào)研，了解法律法規(guī)、習(xí)俗以及員工的喜好。”

直播期間，很多朋友都進(jìn)行了提問。我們現(xiàn)在節(jié)選部分問題以及嘉賓的回答來進(jìn)行答疑環(huán)節(jié)的回顧。

Q1：如何快速有效地打造本地團(tuán)隊？如何培養(yǎng)、建立總部外派的團(tuán)隊以及本地團(tuán)隊之間默契的協(xié)同關(guān)系？

吳瑋杰：

首先，我們會盡可能地去當(dāng)?shù)卣衅敢恍┍容^有全球化視野且愿意改變的人才，關(guān)注這些人才的通用能力；其次，我們會基于這個原則去識別一些自驅(qū)力比較強(qiáng)的人才，篩選出一些領(lǐng)導(dǎo)者，以點帶面地打造本地團(tuán)隊；然后，我們也會制定一些計劃，使得不同地區(qū)的員工都可以發(fā)出自己的聲音，表達(dá)自己的意見；最后，為了留住這些優(yōu)秀的人才，我們也會通過OKR的方式，讓目標(biāo)非常清晰地呈現(xiàn)出來，讓所有員工對齊目標(biāo)，樹立標(biāo)桿。

Q2：如何開拓海外本地市場？在海外本土市場做銷售有什么方法論或者技巧？

柳徽：

我覺得主要從四方面來做。第一步還是要做一個深入的市場調(diào)研，確定你的首選目標(biāo)市場是哪一個，新加坡、印尼、越南還是泰國？每個國家的法規(guī)、稅務(wù)、物流等都不一樣，在正式開始做生意之前要有一個充分的了解；第二步是找到合適的員工，先人后事。只有找到合適的員工才能去做好接下來的事；第三步是要建立一套適合公司的判斷標(biāo)準(zhǔn)和方法，讓員工了解公司和產(chǎn)品，這樣才能在目標(biāo)市場找到正確的銷售渠道和客戶，并遵循客戶至上的原則；第四步是要持續(xù)地改進(jìn)和不斷地調(diào)整。人總是會犯錯的，銷售找到的某些客戶可能并不能產(chǎn)生真正的價值。但在不斷的復(fù)盤中，我們會找到真正有價值的客戶。

Q3：關(guān)于東南亞初創(chuàng)業(yè)公司，如何高效地吸引人才加入并且有效地管理呢？

李自然：

我覺得還是要靠創(chuàng)業(yè)者自己去摸索，多和同行交流。如果是在印尼當(dāng)?shù)厥袌龅脑挘医ㄗh去招一些印尼當(dāng)?shù)氐漠厴I(yè)生且英語能力強(qiáng)的人，因為招一個會說印尼語的中國人成本其實是很高。我們可以用英文和他們溝通，再由他們用本地語言和當(dāng)?shù)厝藴贤ǎ@樣其實更能抓住優(yōu)秀的人才且發(fā)揮的效果更好。

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